Интернет-магазин bartenpro.ru работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и соблюдает все нормы дистанционной торговли .

 

1. Отмена заказа до получения

Вы можете отменить заказ в любое время до его фактического получения.

Для отмены напишите нам в WhatsApp или Telegram:

+7 (995) 784-55-38

Укажите:

• номер заказа;

• что вы хотите сделать (отмена);

• дополнительные комментарии, если есть.

 

Обращение обрабатывается в течение 1 рабочего дня.

Возврат средств производится тем же способом, которым вы оплатили заказ.

Фактический срок зачисления зависит от банка и составляет 1–10 рабочих дней .

 

2. Возврат товара после получения

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар в течение 7 календарных дней после получения, без объяснения причин .

Чтобы оформить возврат, напишите нам в WhatsApp или Telegram:

+7 (995) 784-55-38

Укажите:

• номер заказа;

• причину возврата (по желанию);

• фото товара и упаковки (чтобы подтвердить отсутствие повреждений) .

 

3. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;

• сохранён товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• упаковка, пломбы, ярлыки, заводская оклейка — не повреждены;

• полный комплект: аксессуары, документы, подарки (если были в составе) ;

• отсутствуют следы вскрытия или эксплуатации товара (включая плёнки/пломбы) .

 

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.

 

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет:

• заводской дефект,

• повреждения,

• несоответствие заказу,

 

то возврат осуществляется в рамках гарантийных обязательств.

В этом случае:

• обратная доставка оплачивается продавцом;

• возможен возврат средств либо замена товара;

• может потребоваться фото/видео-фиксация и передача товара на экспертизу .

 

5. Сроки возврата денежных средств

• Обработка запроса — 1 рабочий день

• Проверка и подтверждение возврата — до 3 рабочих дней (если требуется)

• Возврат денег после поступления товара на склад — до 10 календарных дней

• Зачисление на карту — от 3 до 10 рабочих дней, зависит от банка и платёжной системы

 

6. Как вернуть товар

Возврат принимается через ПВЗ СДЭК.

Порядок возврата:

1. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку.

2. Вложите заявление на возврат и реквизиты для перечисления (ФИО должно совпадать с плательщиком).

3. Отправьте посылку через любой ПВЗ СДЭК на указанный вам адрес (мы сообщим его при согласовании возврата)

   — структура процедуры основана на примерах .

4. После отправки — пришлите нам трек-номер для отслеживания .

 

7. Важные условия

• Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате: факт покупки можно подтвердить иными способами (платёж, переписка, данные заказа) .

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами (например, изготовленные под заказ) возврату не подлежат .